Discours du Président de l’ACSIF/AUTHENTIQUE
Thiès, le 25 février 2023
Monsieur le Secrétaire Exécutif de l’OQSF (Observatoire de la Qualité des Services Financiers),
Monsieur le Directeur Exécutif de l’APBEFS (Association des Professionnels de Banques et Établissements Financiers du Sénégal),
Monsieur le Directeur Exécutif de l’APSFD (Association des Professionnels des Services Financiers Décentralisés),
Mesdames et Messieurs les Présidents d’Associations de Consommateurs,
Mesdames et Messieurs les Clients et Sociétaires des Banques et Institutions Financières,
Mesdames et Messieurs les Journalistes et Représentants des Organes de Presse,
Mesdames et Messieurs les Membres de l’ACSIF/Authentique,
Chers Invités, en vos Rangs, Grades et Qualités,
Conformément aux dispositions du code des obligations civiles et commerciales, l’Association des Clients et Sociétaires des Institutions Financières – Authentique, reconnue par l’État du Sénégal sous le récépissé N° : 000 20896 /MINT/DGAT/DLPL/DAPA, a été créée le 17 avril 2022.
L’ACSIF/Authentique a pour mission :
- D’assister et d’accompagner les clients et sociétaires des institutions financières en cas de contentieux avec les institutions financières.
- De faciliter les relations entre clients et sociétaires des institutions financières pour une meilleure prise en charge de leurs préoccupations afin de booster l’inclusion financière.
Mesdames et Messieurs,
Dans un contexte marqué par une situation un peu tendue entre certains acteurs de l’écosystème financier, situation qui n’arrange ni l’État, ni les banques, encore moins les usagers des services financiers.
Dans le cadre de sa mission de pacification de l’écosystème financier, d’assistance et d’accompagnement des usagers pour une meilleure inclusion financière, l’ACSIF/Authentique compte collaborer avec tous les acteurs afin de mettre en place un cadre de concertation et de veille qui permettra de prendre en charge toutes les réclamations des clients et sociétaires des institutions financières avec efficacité et efficience.
C’est dans cette optique que l’ACSIF/Authentique a eu à rencontrer de nombreux acteurs de l’écosystème financier tels que : l’OQSF, l’APBEFS, l’APSFD.
À travers une démarche participative et inclusive, l’ACSIF/AUTHENTIQUE souhaite apporter une rupture dans le management des associations de consommateurs. Elle compte ériger en règle la gestion démocratique, consensuelle et transparente avec un traitement respectueux de ses membres et de tous les autres acteurs de l’écosystème financier.
Pour atteindre ses objectifs, l’ACSIF/Authentique, en prônant l’apaisement de l’environnement financier sénégalais, compte collaborer aussi bien avec l’État et ses démembrements, la BCEAO et les institutions financières, les usagers et tous les acteurs financiers.
A cet égard, un accent particulier sera mis sur la sensibilisation, la formation des clients et sociétaires des banques et institutions financières, des assurances, des émetteurs de monnaie électronique dans des domaines comme : « L’éducation financière, la culture assurantielle, la médiation bancaire entre autres ».
Ce renforcement de capacité des usagers permettra de les outiller pour une maîtrise des services et produits financiers, condition nécessaire pour instaurer la confiance dans les relations entre Clients, sociétaires et institutions financières.
C’est dans cette perspective que l’ACSIF/AUTHENTIQUE compte décliner sa stratégie pour ériger un partenariat « win-win » entre usagers des services financiers, banques, SFD, compagnies d’assurance, émetteurs de monnaie électronique.
À cet effet, j’invite les institutions financières à :
- Revoir les normes ergonomiques telles que l’accueil, l’insuffisance des guichets,
- Alléger les taux d’intérêt pour faciliter l’accès au crédit,
- Faciliter la mobilité bancaire en diminuant les frais des attestations d’engagement et de non-engagement,
- Accélérer l’externalisation du crédit DMC,
- Veiller à l’application effective des 19 mesures de gratuité édictées par la BCEAO,
- Valider la liste des services à offrir à titre gratuit ou à coût modéré pour les clients des SFD,
- Renforcer la culture assurantielle par des campagnes de
